การวิเคราะห์ภารกิจ (Task Analysis)
ภายหลังจากที่ได้ทำการวิเคราะห์หาอาชีพ
ตำแหน่งอาชีพ (Occupation Analysis) และต่อมาได้ทำการวิเคราะห์อาชีพเพื่อทำการหาหน้าที่
(Duty) และภารกิจ(Task)มาก่อนหน้านี้แล้ว
มาในหัวข้อนี้ผู้เขียนจะลงลึกไปที่การวิเคราะห์ภารกิจ (Task Analysis) ผู้อ่านอาจจะสงสัยว่าทำไมต้องมีการวิเคราะห์ภารกิจอีกเล่าในเมื่อเราได้มาแล้วทั้ง
ตำแหน่งอาชีพ หน้าที่และภารกิจ
การวิเคราะห์ภารกิจ
นั้นจะเป็นวิธีการปฏิบัติงานของแต่ละภารกิจของหน้าที่ต่าง ๆ
ที่ต้องการความปลอดภัยค่อนข้างสูง
ทั้งนี้เนื่องจากภารกิจแต่ละภารกิจนั้นจะมีขั้นตอนในการปฏิบัติค่อนข้างสลับซับซ้อน
การวิเคราะห์ขบวนการขั้นตอนต่าง ๆ
ของภารกิจจะต้องมีความเป็นมาตรฐานสามารถเข้าใจได้ ผู้ที่อ่านข้อมูล
รวมถึงผู้ที่มาปฏิบัติงานต่อสามารถที่เลือกใช้วัสดุอุปกรณ์
หรือเครืองไม้เครื่องมือได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม และปฏิบัติภาระกิจนั้น ๆ ได้อย่างถูกต้อง
ปกติการเลือกภารกิจแ่ต่ละภารกิจมาทำการวิเคราะห์นั้น
จะทำการเลือกจากภารกิจที่มีความซบซ้อนในขบวนการ
ซึ่งขั้นตอนการปฏิบัติในแต่ละขั้นตอนจะต้องมีอย่างน้อย ๒ ขั้นตอนขึ้นไป
ยกตัวอย่างเช่น อาชีพ : ช่างตัดผม(ชาย)
หน้าที่ที่ช่างตัดผมชายควรมี
- ให้บริการตัดผม
- ให้บริการสระ ไดร์ แต่งทรงผม
- รักษาเครื่องมือช่าง
- ให้คำแนะนำด้านการออกแบบทรงผม
ภาระหน้าที่ ที่่ต้องมีสำหรับแต่ละหน้าที่ ดังนี้
ตัวอย่าง (การวิเคราะห์ภาระหน้าที่ Task
Anlysis ในขั้นตอนการให้บริการตัดผม ของอาชีพช่างตัดผมชาย)
- การให้บริการตัดผม ภาระหน้าที่
ก็คือการตัดผมให้เป็นไปตามควมต้องการของลูกค้าโดย
1
สอบถามความต้องการทรงผมจากลูกค้า
2
เชิญลูกค้านั่งเก้าอี้สำหรับตัดผม
3 คลุมผ้ากันเปื้อน
กันเศษผมให้กับลูกค้า
4
ลงมือตัดผมจนเสร็จ
5
ปัดเสร็จผมออกจากร่างกายและเครื่องแต่งกายลูกค้า
6 ปัดแป้งฝุ่นให้ลูกค้าบริเวณต้้นคอทั้งด้านหน้าและด้านหลัง
7
เชิญลูกค้าไปสระผมที่เตียงสระผม (กรณีร้านมีให้บริการ) จนเสร็จ
8
เชิญลูกค้ากลับมายังเก้าอี้ตัดผมอีกครั้งเพื่อทำการเช็คผมและเป่าผมให้แห้ง
เป็นอันเสร็จขบวนการ
9
แจ้งยอดเงินชำระค่าบริการ
10 เก็บเงิน (ทอน
หากมีเงินทอน)
เป็นต้น
ซึ่ง
ในแต่ละภาระหน้าที่ก็จะมีขั้นตอนต่าง ๆ มากมาย รวมทั้งต้องใช้เครืองมือ
ความรู้ด้านงานนั้น ๆ ความรู้ในเรืองของสุขอนามัย และด้านความปลอดำัยมาเกีี่ยวข้อง
ซึ่งขบวนการเหล่านี้สามารถที่จะนำมาวิเคราะห์และเขียน บันทึกเป็นข้อกำหนด/
ขบวนการของงานแต่ละงานได้
ซึ่งขบวนการทั้งหมดที่ได้กล่าวมาแล้วนั้น
ไม่สามารถที่จะกระทำได้เพียงคน ๆ เดียว ฉนั้น
พึงระลึกไว้เสมอว่าหากต้องการวิเคราะห์อาชีพใด ๆ ก็ตาม
ควรมีการเชิญผู้ที่มีความรู้จริงในงานนั้น ๆ มาเป็นผู้ให้ข้อมูล
ผู้่ที่มีความรู้จริงไม่จำเป็นจะต้องเป็นผู้ทีมีคุณวุฒิทางการศึกษาเท่านั้น
ทั้งนี้ผู้ที่ทำงานในอาชีพนั้น ๆ จนประสบความสำเร็จ
ก็สามารถเป็นผู้ที่สามารถถ่ายทอดความรู้เหล่านั้นได้
